هدف ما در ممد استور، فراهم کردن تجربه‌ای شفاف، مطمئن و قابل‌اعتماد برای خرید محصولات دیجیتال و گیمینگ است. این صفحه شرایط استفاده از وب‌سایت، ثبت و پیگیری سفارش، پرداخت، ارسال، ضمانت و درخواست‌های پس از خرید را توضیح می‌دهد. لطفاً پیش از ثبت سفارش، مفاد آن را مطالعه کنید.
مشخصات، قیمت نهایی و شرایط تحویل را پیش از پرداخت بررسی کنید.
پرداخت را از درگاه‌های معتبر و به نام فروشگاه انجام دهید.
شرایط تحویل، بررسی کالا و درخواست مرجوعی در ادامه توضیح داده شده است.
چارچوب استفاده از وب‌سایت و اعتبار شرایط خرید
وب‌سایت ممد استور با هدف عرضه محصولات و خدمات مرتبط با محصولات دیجیتال و گیمینگ فعالیت می‌کند. منظور از «فروشگاه»، وب‌سایت ممد استور و مجموعه ارائه‌دهنده خدمات آن است؛ «کاربر» شخصی است که از وب‌سایت بازدید می‌کند و «مشتری» شخصی است که برای خرید یا دریافت خدمات اقدام می‌کند.
استفاده از وب‌سایت، ایجاد حساب کاربری یا ثبت سفارش به معنی پذیرش شرایط قابل اعمال این صفحه است. اطلاعات اختصاصی هر محصول، شرایط درج‌شده در صفحه آن و جزئیات ثبت‌شده در سفارش نیز بخشی از اطلاعات معامله محسوب می‌شوند.
اولویت قوانین لازم‌الاجرا هیچ‌یک از مفاد این صفحه به معنی سلب یا محدود کردن حقوقی نیست که قوانین آمره جمهوری اسلامی ایران برای مصرف‌کننده در نظر گرفته‌اند. در صورت تعارض، مقررات قانونی لازم‌الاجرا ملاک خواهد بود.
ثبت اطلاعات صحیح و نگهداری امن حساب
خرید محصولاتی که استفاده از آن‌ها برای افراد زیر سن قانونی محدودیت دارد، باید با رعایت قوانین مربوط و حسب مورد با اطلاع یا نظارت والدین یا سرپرست قانونی انجام شود.
استفاده محدود و متناسب از داده‌های مشتریان
ممد استور اطلاعات کاربران را متناسب با اهداف مشخص و ضروری برای ارائه خدمات جمع‌آوری و پردازش می‌کند. این اطلاعات، حسب مورد، ممکن است شامل مشخصات تماس، نشانی تحویل، سوابق سفارش، اطلاعات پرداخت قابل مشاهده برای فروشگاه، مکاتبات پشتیبانی و مدارک لازم برای بررسی امنیتی سفارش باشد.
اطلاعات مشتری صرفاً در حدود اهداف اعلام‌شده و الزامات قانونی در اختیار اشخاص یا ارائه‌دهندگان خدماتی قرار می‌گیرد که برای تکمیل سفارش یا انجام وظایف قانونی به آن نیاز دارند. اطلاعات محرمانه پرداخت، از جمله رمز پویا و رمز کارت بانکی، نباید در اختیار فروشگاه قرار گیرد.
مشتری می‌تواند درخواست اصلاح اطلاعات نادرست خود را مطرح کند. حذف یا محدودسازی اطلاعات، در مواردی که نگهداری آن به موجب قانون یا برای رسیدگی به اختلاف ضروری است، تابع الزامات قانونی خواهد بود.
جزئیات تکمیلی مربوط به کوکی‌ها، ابزارهای آماری، مدت نگهداری داده‌ها و نحوه ثبت درخواست‌های حریم خصوصی باید در صفحه «حریم خصوصی» سایت تشریح شود.
از انتخاب محصول تا آماده‌سازی برای تحویل
مشتری می‌تواند محصولات را از طریق وب‌سایت انتخاب و سفارش خود را ثبت کند. پیش از پرداخت، مشخصات محصول، تعداد، ظرفیت یا نسخه انتخابی، مبلغ قابل پرداخت، هزینه ارسال و نشانی تحویل باید بررسی شوند.
ثبت سفارش سفارش پس از تکمیل اطلاعات مورد نیاز و طی کردن مراحل ثبت در وب‌سایت ایجاد می‌شود. ثبت اولیه سفارش به‌تنهایی به معنی تأیید نهایی موجودی یا احراز هویت نیست.
بررسی سفارش وضعیت پرداخت، موجودی، اطلاعات گیرنده و در صورت لزوم شرایط امنیتی سفارش بررسی می‌شود. در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر، فروشگاه با مشتری تماس می‌گیرد.
آماده‌سازی و تحویل پس از تأیید سفارش، کالا مطابق روش ارسال انتخاب‌شده و شرایط اعلامی آماده و ارسال می‌شود. اطلاعات پیگیری، در صورت وجود، در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
موجودی و امکان تأمین کالا ممکن است با توجه به فروش هم‌زمان، وضعیت تأمین‌کننده یا خطای فنی تغییر کند. اگر پس از دریافت وجه مشخص شود اجرای سفارش ممکن نیست، موضوع به مشتری اطلاع داده می‌شود و مطابق قانون، وجه مربوط مسترد خواهد شد؛ مگر آنکه مشتری با راه‌حل دیگری مانند انتظار برای تأمین کالا موافقت کند.
فروشگاه مجاز نیست بدون اطلاع و موافقت مشتری، محصولی با مدل، ظرفیت، مشخصات یا شرایط متفاوت را به‌جای کالای سفارش‌داده‌شده ارسال کند.
درخواست تغییر نشانی، مشخصات یا لغو سفارش باید در اسرع وقت و پیش از ارسال یا اجرای خدمت مطرح شود. امکان اعمال تغییر به وضعیت سفارش بستگی دارد. این موضوع مانع استفاده مشتری از حق انصراف یا سایر حقوق قانونی او نخواهد بود.
مبلغ قابل پرداخت و ضوابط تراکنش‌های مالی
خطای آشکار قیمت یا اطلاعات محصول اگر خطای فنی یا مغایرت اساسی در قیمت یا مشخصات مشاهده شود، فروشگاه موضوع را بررسی و نتیجه را به مشتری اعلام می‌کند. هرگونه لغو یا اصلاح معامله باید با رعایت حقوق قانونی مشتری و ضوابط مربوط انجام شود؛ بازپرداخت وجه دریافتی در صورت عدم امکان اجرای سفارش، مطابق قانون انجام خواهد شد.
اقدامات متناسب برای پیشگیری از تراکنش‌های غیرمجاز
برای حفاظت از مشتریان و جلوگیری از سوءاستفاده‌های مالی، ممکن است بعضی سفارش‌ها با توجه به مبلغ، روش پرداخت، شیوه تحویل، سابقه تراکنش یا نشانه‌های قابل بررسی از نظر امنیتی، نیازمند احراز هویت یا تأیید اطلاعات باشند.
در صورت ضرورت، فروشگاه می‌تواند اطلاعات متناسبی مانند نام و نام خانوادگی، کد ملی، شماره تماس یا مدرک لازم برای تطبیق هویت خریدار و پرداخت‌کننده را درخواست کند. نوع مدرک و علت درخواست باید برای مشتری روشن باشد.
اگر اطلاعات ضروری ارائه نشود یا مغایرت مهمی در سفارش وجود داشته باشد، ممکن است پردازش یا تحویل تا روشن شدن وضعیت متوقف شود. در صورت عدم امکان اجرای سفارش، تعیین تکلیف وجه پرداختی مطابق قوانین مربوط انجام خواهد شد.
نکته امنیتی هیچ‌گاه برای احراز هویت، رمز عبور حساب کاربری، رمز یک‌بارمصرف بانکی یا دسترسی از راه دور به دستگاه خود را در اختیار اشخاص دیگر قرار ندهید.
ضوابط تحویل محصولات فیزیکی
روش ارسال، هزینه و برآورد زمان تحویل بر اساس مقصد، نوع کالا، شیوه حمل و شرایط سفارش تعیین می‌شود. اطلاعات مربوط باید در فرایند خرید یا هنگام هماهنگی سفارش به مشتری اعلام شود.
اگر محصول آسیب‌دیده، ناقص یا مغایر با سفارش تحویل شد، مشتری باید موضوع را در اسرع وقت همراه با شماره سفارش، توضیحات و تصاویر مرتبط اطلاع دهد. در صورت امکان، بسته‌بندی، برچسب ارسال و تمام اقلام همراه حفظ شوند تا بررسی دقیق‌تر انجام گیرد.
اعلام سریع آسیب، به تسهیل پیگیری کمک می‌کند؛ اما مهلت داخلی گزارش‌دهی فروشگاه نباید به‌عنوان سلب خودکار حقوق قانونی مشتری تفسیر شود. مسئولیت‌ها با توجه به علت آسیب، شرایط تحویل و مقررات قابل اعمال بررسی خواهند شد.
شرایط درخواست بازگشت کالا و رسیدگی به آن
حقوق مشتری در خرید اینترنتی، از جمله حق انصراف، مطابق قانون تجارت الکترونیکی و سایر مقررات لازم‌الاجرا تعیین می‌شود. در معاملات مشمول ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، مصرف‌کننده اصولاً حداقل هفت روز کاری برای انصراف از معامله از راه دور فرصت دارد؛ مبدأ اعمال این حق و نحوه اجرا تابع ماده ۳۸ و مقررات مربوط است.
توجه به مهلت قانونی مهلت هفت روز کاری، یک حق قانونی در معاملات مشمول آن است؛ نه صرفاً یک مهلت اختیاری تعیین‌شده از سوی فروشگاه. استثناهای قانونی فقط در مواردی اعمال می‌شوند که شرایط مقرر در قانون و آیین‌نامه مربوط وجود داشته باشد.
ارتباط با پشتیبانی شماره سفارش، مشخصات کالا و علت درخواست را از طریق راه ارتباطی رسمی اعلام کنید.
بررسی شرایط وضعیت کالا، نوع درخواست و شمول مقررات مربوط بررسی می‌شود و روش مناسب بازگشت یا رسیدگی به مشتری اعلام خواهد شد.
بازگشت کالا و تعیین تکلیف وجه در صورت تأیید درخواست، کالا طبق دستورالعمل اعلام‌شده بازگردانده می‌شود و استرداد وجه مطابق مقررات و نتیجه رسیدگی انجام خواهد شد.
در مواردی که بازگشت کالا مستلزم ارسال فیزیکی است، بهتر است محصول، بسته‌بندی اصلی، متعلقات، دفترچه‌ها و اسناد خرید حفظ شوند. با این حال، شرایط بازگشت و آثار باز شدن بسته‌بندی باید با توجه به نوع کالا، مقررات قانونی و علت درخواست بررسی شود.
تخصیص هزینه حمل بازگشت به مشتری یا فروشگاه، به علت مرجوعی و مقررات مربوط بستگی دارد. در اعمال حق انصراف موضوع ماده ۳۷، تنها هزینه تحمیلی مجاز به مصرف‌کننده، هزینه بازپس فرستادن کالا است. در موارد ارسال کالای اشتباه یا سایر مواردی که قانون هزینه را بر عهده فروشنده قرار می‌دهد، هزینه مربوط بر عهده فروشگاه خواهد بود.
در صورت اعمال معتبر حق انصراف، مبلغ دریافتی مطابق ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی باید در اسرع وقت و بدون مطالبه وجه اضافی مسترد شود. زمان نهایی مشاهده وجه در حساب مشتری ممکن است به فرایند بانکی نیز وابسته باشد.
اگر کالا دارای ایراد، نقص یا مغایرت با مشخصات توافق‌شده باشد، موضوع صرفاً یک انصراف عادی از خرید محسوب نمی‌شود و حقوق مشتری بر اساس نوع ایراد، شرایط معامله، ضمانت قابل اعمال و مقررات قانونی بررسی خواهد شد.
شرایط رسیدگی به ایرادهای احتمالی محصولات
شرایط ضمانت به نوع محصول، وضعیت کالا، شرکت یا شخص ضمانت‌کننده و تعهدات اعلام‌شده در صفحه محصول یا اسناد همراه آن بستگی دارد. پیش از خرید، وجود ضمانت، مدت اعتبار، دامنه پوشش و مرجع ارائه خدمات را بررسی کنید.
اطلاعات مربوط به اصالت، پلمب، وضعیت نو یا کارکرده بودن و اقلام همراه باید مطابق مشخصات واقعی محصول اعلام شود. مشتری می‌تواند در صورت مشاهده مغایرت، موضوع را از طریق پشتیبانی پیگیری کند.
ضمانت تابع مشخصات هر محصول است وجود ضمانت یا پوشش خدمات برای تمام کالاها یکسان فرض نمی‌شود. مرجع و شرایط واقعی ضمانت باید برای هر محصول به‌صورت روشن اعلام شود.
شرایط اختصاصی کدها، اشتراک‌ها و محصولات غیر فیزیکی
برخی محصولات فروشگاه ممکن است ماهیت دیجیتال داشته باشند؛ از جمله کد فعال‌سازی، اعتبار یا اشتراک، محتوای قابل دانلود، خدمات آنلاین یا محصولات مرتبط با حساب‌های کاربری بازی‌ها. شرایط استفاده از این اقلام با محصولات فیزیکی یکسان نیست و باید پیش از خرید بررسی شود.
تحویل کد یا اطلاعات دسترسی باید مطابق روش و زمان اعلام‌شده برای محصول انجام شود. در صورت عدم دریافت، خطای فعال‌سازی یا مغایرت با مشخصات اعلامی، مشتری باید پیش از هر اقدام پرخطر، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
باز شدن بسته‌بندی نرم‌افزار، افشای کد یا آغاز ارائه برخی خدمات دیجیتال ممکن است در شرایط مشخص قانونی بر حق انصراف اثر بگذارد. با این حال، صرف دیجیتال بودن یک محصول به معنی حذف خودکار تمام حقوق مشتری نیست. هر استثنا باید با توجه به نوع کالا یا خدمت و مقررات لازم‌الاجرا بررسی شود.
مشکلات ناشی از قطعی شبکه، محدودیت‌های منطقه‌ای، تغییر سیاست‌های پلتفرم یا اقدامات ناشر، بر اساس علت بروز مشکل، شرایط اعلام‌شده محصول و تعهدات قانونی طرفین رسیدگی خواهند شد.
حقوق تصاویر، متن‌ها، طراحی و محتوای اختصاصی
حقوق مربوط به محتوای اختصاصی تولیدشده برای ممد استور، از جمله متن‌های تألیفی، تصاویر اختصاصی، طراحی گرافیکی، ساختار صفحات، عناصر بصری و علائم تجاری، متعلق به صاحبان قانونی آن‌ها است.
کپی‌برداری گسترده، بازنشر تجاری، استخراج خودکار اطلاعات محصولات یا استفاده از محتوای اختصاصی فروشگاه بدون مجوز لازم ممنوع است؛ مگر در مواردی که قانون یا مجوز صاحب حق اجازه داده باشد.
نام‌ها، نشان‌ها و تصاویر متعلق به تولیدکنندگان کنسول، ناشران بازی و سایر شرکت‌ها، تابع حقوق صاحبان مربوط هستند. نمایش آن‌ها در فروشگاه به‌خودی‌خود به معنی مالکیت ممد استور بر این علائم یا وابستگی رسمی به شرکت‌های مذکور نیست.
مشارکت محترمانه و ارائه تجربه واقعی خرید
کاربران می‌توانند تجربه واقعی خود از محصولات و خدمات را در بخش نظرات ثبت کنند. محتوای ارسالی باید مرتبط با محصول، روشن، محترمانه و فاقد اطلاعات محرمانه اشخاص دیگر باشد.
انتشار موارد زیر مجاز نیست:
فروشگاه می‌تواند نظرات را از نظر ارتباط با موضوع و رعایت این ضوابط بررسی کند و محتوای ناقض مقررات را منتشر نکند یا در حدود لازم اصلاح نماید. اختلاف‌نظر یا نقد منفی مستند، صرفاً به دلیل منفی بودن نباید با تخلف از این ضوابط یکسان تلقی شود.
پیگیری سفارش و تشخیص پیام‌های معتبر
اطلاع‌رسانی درباره ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، تغییر وضعیت سفارش و پاسخ به درخواست‌های پشتیبانی ممکن است از طریق وب‌سایت، پیامک، ایمیل یا سایر کانال‌های رسمی معرفی‌شده انجام شود.
ارسال پیام‌های تبلیغاتی باید با رعایت مقررات مربوط و امکان انتخاب کاربر انجام شود. اطلاع‌رسانی‌های ضروری مرتبط با سفارش و تعهدات قراردادی، حسب مورد، از پیام‌های تبلیغاتی تفکیک می‌شوند.
مراقب پیام‌های جعلی باشید برای پرداخت یا پیگیری سفارش از لینک‌های مشکوک استفاده نکنید. اطلاعات بانکی محرمانه را ارسال نکنید و در صورت تردید، صحت پیام را از طریق اطلاعات تماس درج‌شده در وب‌سایت رسمی بررسی کنید.
نشانی وب‌سایت رسمی ممد استور: mamadstore.ir
راه‌های ارتباطی و ساعات پاسخ‌گویی باید از صفحه تماس با ما بررسی شوند. پیام‌های ارسالی از حساب‌ها یا شماره‌هایی که در کانال‌های رسمی فروشگاه معرفی نشده‌اند، نباید صرفاً به دلیل استفاده از نام ممد استور معتبر تلقی شوند.
امنیت خدمات و نحوه رسیدگی به اختلال‌ها
استفاده از وب‌سایت برای فعالیت‌های غیرقانونی، تلاش برای دسترسی غیرمجاز، ایجاد اختلال در عملکرد سامانه، ارسال کد مخرب یا بهره‌برداری از اطلاعات سایر کاربران ممنوع است.
فروشگاه برای حفظ امنیت و پایداری خدمات می‌تواند اقدامات فنی متناسب انجام دهد. در صورت شناسایی رفتار مشکوک، بررسی سفارش یا دسترسی مرتبط ممکن است تا روشن شدن موضوع محدود شود؛ این اقدامات باید متناسب با ضرورت باشند و حقوق قانونی مشتری را نقض نکنند.
در صورت وقوع حوادثی خارج از کنترل متعارف طرفین، مانند بلایای طبیعی، اختلال گسترده زیرساخت‌های ارتباطی، محدودیت‌های قانونی یا توقف خدمات عمومی، آثار تأخیر یا عدم امکان اجرا با توجه به شرایط واقعی، تعهدات طرفین و قوانین مربوط بررسی می‌شود.
وجود اختلال یا شرایط اضطراری، به‌تنهایی موجب از بین رفتن تعهدات قانونی مربوط به استرداد وجه یا سایر حقوق غیرقابل اسقاط مشتری نخواهد شد.
فرایند پیگیری درخواست‌ها و اختلاف‌های احتمالی
در صورت بروز مشکل در خرید، پرداخت، ارسال یا خدمات پس از فروش، پیشنهاد می‌شود ابتدا درخواست خود را از طریق راه ارتباطی رسمی فروشگاه ثبت کنید تا امکان بررسی سوابق و ارائه پاسخ فراهم شود.
فروشگاه درخواست را بررسی می‌کند و نتیجه یا مراحل بعدی رسیدگی را به مشتری اعلام خواهد کرد. در صورت حل‌نشدن اختلاف، مشتری می‌تواند از مراجع قانونی و نهادهای ذی‌صلاح حمایت از حقوق مصرف‌کننده، حسب صلاحیت آن‌ها، پیگیری کند.
روابط ناشی از خرید از این وب‌سایت تابع قوانین لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران است. این بند مانع مراجعه به مراجع صالح قانونی نخواهد بود.
اگر درباره شرایط خرید، وضعیت سفارش، ضمانت یا درخواست مرجوعی پرسشی دارید، از بخش تماس با ما در وب‌سایت رسمی ممد استور اقدام کنید. برای تسریع در رسیدگی، شماره سفارش را در اختیار پشتیبانی قرار دهید.
